Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Un gran número de implementaciones de CRM fracasan, independientemente del proveedor de software. ¿La razón? El usar una aplicación nueva significa que se tiene que aprender a usar una nueva interface grafica lo cual resulta tedioso para el usuario. Por otra parte, el tener que adaptar a sus usuarios a una nueva interface grafica es costoso para la Empresa. Es por eso que Microsoft Dynamics CRM presenta la opción más sencilla, con su estrategia de usar una aplicación con una interfaz grafica con la cual ya se encuentran familiarizados.
¿Por qué el usar una misma interface para una aplicación diferente?
Un gran porcentaje de compañías usa Microsoft Outlook para administrar su negocio, y muchos de esos usuarios pasan el día usando Microsoft Outlook usando sus 4 tareas básicas: correos electrónicos, calendario, libreta de direcciones y tareas. Gracias al plug-in de Microsoft Outlook para CRM se integran estos 4 trabajos dentro de Microsoft Dynamics CRM.
De esta forma, Microsoft Dynamics CRM funciona de la manera que ya conoces, dentro de una aplicación que usas diariamente y así mitiga la necesidad de adaptarse a una nueva aplicación, y evita el tener que estar corriendo diferentes aplicaciones para todas las labores de trabajo que se tienen que realizar, de esta forma aumentando la adopción de Microsoft Dynamics CRM.
Esto es posible ya que Microsoft CRM es una aplicación web la cual se integra directamente a Microsoft Outlook usando el cliente de CRM para Outlook, y el gozar de este cliente no tiene ningún costo adicional. Todos los datos de CRM se mostraran directamente en Microsoft Outlook sin la necesidad de usar una aplicación diferente e inclusive sin necesitar un acceso diferente.
Los usuarios estarán usando una aplicación diferente (Microsoft Dynamics CRM) dentro de una aplicación que ya saben usar (Microsoft Outlook) y que se encuentran acostumbrados a usar, sin siquiera saber que es una nueva aplicación.
¿Qué ventaja se tiene al usar el cliente de Microsoft CRM para Microsoft Outlook?
La mayoría de las aplicaciones de CRM (independientemente del fabricante) proporcionan integración con Outlook, pero nadie puede competir con Microsoft cuando se trata de integrar CRM a Outlook ¿Por qué? Que mejor razón que el saber que Outlook es parte de la suite de Microsoft Office. Es el integrar un producto creado por ellos dentro de otro que también fue creado por ellos mismos, Microsoft.
Nadie conoce mejor sus propios productos que el fabricante. Y al momento de liberar una nueva versión de Microsoft CRM o Microsoft Outlook la integración entre Microsoft Outlook y Microsoft CRM solamente se hará más y más fuerte, todo esto para evitar una curva de aprendizaje para el usuario y mejorar la adopción usando una aplicación que ya estas acostumbrado a manejar.
Microsoft CRM solamente funciona con Microsoft Outlook?
No, además de poder usar Microsoft Dynamics CRM dentro de Outlook, Microsoft proporciona interfaces para Internet Explorer y Windows Mobile.
Microsoft Outlook es solamente una aplicación de varias que son compatibles con Microsoft CRM dentro de la suite de Microsoft Office. Un ejemplo de esto, es que puedes usar Microsoft Excel para la creación de reportes y Microsoft Word para una combinación de correspondencia electrónica.
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